顧客は誰か?〜ドラッカーのもっとも大事な質問〜
■ドラッカーの質問の中でも、もっとも重要と言っても過言ではないのが、
この「顧客は誰か?」という質問だと思います。
これに答えられれば、
事業の成功は見えたものと言ってもいいくらいでは
ないでしょうか。
■ちなみに、
ドラッカーの本によれば、
「誰を満足させたとき成果を上げたと言えるか?」
という質問の答えが、
そのまま顧客は誰かの答えるになるとも言っています。
みなさんの組織、チームでは、
誰を満足させたときに成果を上げたと言えるでしょうか??
■具体的には、
こういう事例があります。
総合人材紹介業として長く経営をしていたかなり
著名な企業が、長年経営を続けるうちにどんどん利益が上がらなくなり、
倒産寸前で、経営者が入れ替わりました。
新しい経営者が現在の業績を徹底的に調べ、
最も高い貢献をしているのが、
IT関係の人材紹介だということがわかったそうです。
その後、顧客ターゲットを「人材を必要とする企業」から
「IT関係の人材を必要とする企業」
に変更することで、
業績は急回復したそうです。
ちなみに、現在の顧客で、
もっとも貢献してくれているお客様はどんなお客様でしょうか?
そこを調べるだけでも、
新しい気づきがありそうですね!!
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