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集客だけではだめ?マーケティングは総合設計を!
最近、マーケティングの勉強をしていて、
「はっ!」と気づいたことがあって、
今日はそのことについて書きたいと思います。
どの会社でも、
お客さんを集めることに力を入れていると思います。
たとえば、HPを活用して、
オーバーチュアや、アドワーズを使って広告をしたり、
SEO対策をしたりしている方も多いのではないでしょうか?
しかし、
マーケティング=集客
ではないんです!!
実は、マーケティングには、
4つの段階があることに気が付きました。
1.いかにHPに来てもらうか?
(自社を知ってもらうか?)
2.HPに来てもらったお客様にいかに契約をしてもらうか?
(知ってもらったお客様に契約をしてもらうか?)
3.契約をしてもらったお客様に、いかにリピートをしてもらうか?
4.リピートをしてもらったお客様に、いかに優良客に成長してもらうか?
※優良客・・・3回、4回契約をしてもらえるような
お得意様
1番と2番に力をいれている会社は多いと思いますが、
3番、4番もきちんと設計しているでしょうか?
リピートをしてもらえる仕組みはありますか?
リピートをしてもらえたお客様に、
育ってもらって常に契約をしてもらえるような仕組みは
ありますか?
マーケティングはこの4段階をきちんと
設計する必要があります。
これをきちんと設計することで、
繁盛店、成長企業になれるわけです。
ちなみに、これをしないで繁盛しているところは、
ただ時代の波にのっているだけかもしれません。
そういった企業、お店は、
ブームが去った後に、
一気に売り上げが低下してしまいます。
成長を維持できる企業になるために、
マーケティングは総合的に設計していきたいですね!!
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