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- ベンチャー社長論(社長としての考え方)
新人研修はどこまでこだわれるかで、その後の業績が決まる?!
■会社の規模が小さいときには、なかなか新人研修に時間をとるのが難しいですよね。
どうしても、OJTという名のほったらかしを
してしまいがちです。
しかし、本当にそれで大丈夫でしょうか?
■以前、弊社でも研修をほとんどやっていなかったころ、
入社して1年たつスタッフの内見に同行したことがありました。
衝撃を受けるくらいに、
こちらで考えていたサービスレベルを満たしておらず、
お客様にご迷惑をおかけしていたことがわかったんです。
■また、営業マニュアルを作った際に、
できるスタッフの営業行動と、
そうでないスタッフの営業行動を比べた時にも、
大きな違いがあることが分かったことがありました。
ほんとにちょっとした細かいことなので、
何年仕事をしても、
この状況は改善はされていませんでした。
■これをマニュアル作成の際に、
改善したところ、劇的に業績は変わりました。
このちょっとした指導。
神は細部に宿ると言いますか、
業務を行う上で、
絶対必要ではないのですが、
でも、お客様に大したちょっとした気遣いや、
メールの文章、
電話のタイミング等で、
結果は大きく変わってしまいます。
でも、ほんとにちょっとしたことなので、
横で付きっきりにならない限り、
指導は難しいこと。
■こういったノウハウは、
ぜひ新人研修のときに、
しっかりと教え込んでみてください!
一見、時間を取られて大変に感じるかもしれませんが、
その新人が、
今までのスタッフが稼いできてくれる売上の
1.2倍、1.5倍もやってくれるなら、
いかがでしょうか?
時間を投資する価値があると思いませんか?
■後から、教えるのは、大変です。
自分のやり方が確立した後に変更するのを、
誰でも嫌がりますよね。
そして、指導時間をとるのも、
ほんと大変ですよ。
ですので、
新人研修を本気で取り組んでみませんか??
新人研修で、
業績は劇的に変わります!!
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