顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を考えると売り上げが上がる?




顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を考えると売り上げが上がる?


■すべてのビジネスで、
 売上を増やすにあたってまず考えたいのが、
 顧客体験です。
 
 
 
■顧客体験とは、
 
 御社を知り、問い合わせ、
 お客様が、サービス、商品を購入してから
 それを使ってみる。
 
 さらにそのあとまでの一連の体験を指します。
 

 たとえば、ディズニーランドでは、
 チケットを買って、舞浜の駅に着いた瞬間から、楽しいわけです。
 
 ミッキーの電車が入ってきている!
 
 パークに入っても、どこもきれい。
 
 アトラクションだけでなく、
 ホテルや食事するところも、
 すべて夢の体験ですよね。
 
 
 ホテルがイマイチとか、
 トイレが汚いとか、
 
 そういうことがないんです。
 
 全部を通しての一貫した顧客体験を
 ディズニーは行っています。
 
 
 
■みなさんの会社では、
 HPにお客様がたどりついたときに、
 どういった印象を抱かれるでしょうか?
 
 勇気をもって電話をしたときの対応で、
 お客様はどう感じるでしょうか??
 
 打ち合わせや申込書の取付では、どうでしょうか?
 
 購入後のサービスを受ける段階ではどうでしょうか?
 
 終わった後は、どうでしょうか?
 
 
 いろいろな接点で、
 お客様は貴社のサービス、商品についての体験をします。
 
 
 この一連の体験を「デザイン」しましょう!!
 
 お客様が最高だ!
 すばらしい!
 と思えるように。
 
  
 
■顧客体験を考えると、売上が上がるというのは、

 ずばり成約率に影響するからです。
 
 お客様は、HPを見ても、全員が問い合わせるわけではありません。
 
 
  また、打ち合わせをしても、全員が申し込みをするわけではありません。
  
  
  また、契約したお客様が全員リピートするわけではありません。
  
  
  どこかで漏れてしまうわけですね。。。
  
  
  
  それは、最高の体験じゃなかったからです。
  だから、途中で契約をしないという判断をしたり、
  次のリピートはしなかったりするわけです。
  
  
  また、成約率が上がるということは、
  同じ人数で売り上げが増えるわけですから、
  生産性も一気に向上します!!
  
  
  ぜひ、最高の顧客体験を考えてみてください(^^♪
   
 



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プロフィール
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名前
渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内40坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
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