非顧客を考えてみたことはありますか?新しい気づきが満載です!!




非顧客を考えてみたことはありますか?新しい気づきが満載です!!


■ドラッカーは、

 私の記憶からなので、ざっくりとしていますが、

 「非顧客(ノンカスタマー)を考えることが
  非常に重要である」

  という話をしています。


■世の中の大半は、
  
  実は、御社の顧客ではありません。
  ターゲット層なのに、顧客ではありません。


  「なぜ、うちに問い合わせをしていないんだろう?」
   と考えてみたことはあるでしょうか?


有名な事例として、「十勝バス」の事例があります。

 北海道のバス会社として、倒産目前で行ったことは、
 非顧客(バスを使わない人)に、

 「なぜ、バスに乗らないのですか?」と
 1件、1件訪問して、聞いて回ったそうです。

 その結果、
 ・バスがどこにいくかわからない(知らない)
 ・バスの乗り方がわからない
 ・料金がいくらか知らない

 などの理由がわかってきたため、それを改善したところ、
 業績は、回復した事例です。
 
→詳細はこちらから


■衝撃的ですよね。

 バスに乗らない理由は、
 「料金がわからない」「乗り方がわからない」
 「どこにいくか知らない」

 おそらくバス会社に勤めている人からすると、
 一切思いもしなかった理由なのではないでしょうか。


 
■みなさんの非顧客も、

 きっと、みなさんが想像もつかない理由で、
 御社のサービス、商品を利用していないのは
 間違いありません。

 そして、非顧客に聞いて回れば、
 大きな気づきがたくさん出てきます。

 なぜなら、ターゲット層の大半は、御社の顧客ではないからです。
 
 それだけ、御社を使わない理由がたくさんあるはずです。


 
 ぜひ、一度非顧客(ノンカスタマー)は、なぜ自社を使わないのか?を
 考えてみてください!!




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渡邊 賢
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専修大学卒
仕事
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27才で独立開業!(不動産会社)
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