非顧客を考えてみたことはありますか?新しい気づきが満載です!!
■ドラッカーは、
私の記憶からなので、ざっくりとしていますが、
「非顧客(ノンカスタマー)を考えることが
非常に重要である」
という話をしています。
■世の中の大半は、
実は、御社の顧客ではありません。
ターゲット層なのに、顧客ではありません。
「なぜ、うちに問い合わせをしていないんだろう?」
と考えてみたことはあるでしょうか?
■有名な事例として、「十勝バス」の事例があります。
北海道のバス会社として、倒産目前で行ったことは、
非顧客(バスを使わない人)に、
「なぜ、バスに乗らないのですか?」と
1件、1件訪問して、聞いて回ったそうです。
その結果、
・バスがどこにいくかわからない(知らない)
・バスの乗り方がわからない
・料金がいくらか知らない
などの理由がわかってきたため、それを改善したところ、
業績は、回復した事例です。
→詳細はこちらから
■衝撃的ですよね。
バスに乗らない理由は、
「料金がわからない」「乗り方がわからない」
「どこにいくか知らない」
おそらくバス会社に勤めている人からすると、
一切思いもしなかった理由なのではないでしょうか。
■みなさんの非顧客も、
きっと、みなさんが想像もつかない理由で、
御社のサービス、商品を利用していないのは
間違いありません。
そして、非顧客に聞いて回れば、
大きな気づきがたくさん出てきます。
なぜなら、ターゲット層の大半は、御社の顧客ではないからです。
それだけ、御社を使わない理由がたくさんあるはずです。
ぜひ、一度非顧客(ノンカスタマー)は、なぜ自社を使わないのか?を
考えてみてください!!
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