顧客の声、特にノンカスタマーに聞こう!〜イノベーションの種が見つかります〜




顧客の声、特にノンカスタマーに聞こう!〜イノベーションの種が見つかります〜


■先日、ドラッカーの創造する経営者を見ていて、
 一番自分に刺さったくだりが、

 「ノンカスタマーの声を聴け」という部分です。


 
■顧客へのアンケートを実施している企業様も多いと思います。

 それはそれで、参考になりますよね。

 ただ、世の中には、
 御社の顧客じゃない層の方が圧倒的に多いわけです。


 なぜ、御社の顧客になってもおかしくない人たちなのに、
 御社を使わないのか?

 これって、すごく重要な質問です。



■でも、いわゆるノンカスタマーに上記の質問ができている企業って、
 どれだけあるでしょうか?


 私自身、過去に一度も質問を受けたことがないように思います。

 知り合いの経営者に聞いても、
 どなたも実施していませんでした。


 ご存知の方も多いかもしれませんが、
 十勝バスという会社が業績が40年間下落し続けた時に打った
 起死回生の一手が、ノンカスタマーに聞くということでした。

 詳細はこちらに一部新聞記事がありました↓
http://hanaokashungo.cocolog-nifty.com/blog/2012/02/post-8230.html



■一言でいうと、バスを使っていない人に、
 なんで使わないのかを聞いて回ったんです。

 なんて、面倒で、大変な作業でしょう。

 まず実行しようとは思いませんよね。


 でも、そこには大きなイノベーションのヒントがあったんです。

 
 ポイントは「バスがどこに行くか知らなかった」
 ということのようです。

 そこで、わかりやすいルートガイド、
 また、各停留所にはどんな施設があるかをまとめたパンフレットを
 配布することで、
 
 集客に大きく貢献したようです。




■みなさんの事業でも、
  
 顧客であってもおかしくなないのに、顧客ではない人に、

 「どうして、うちを使っていただけないのでしょうか?」

 と聞いてみませんか?



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渡邊 賢
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専修大学卒
仕事
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27才で独立開業!(不動産会社)
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