顧客の声を聴いていますか?〜成功の秘訣はお客様が知っています!〜




顧客の声を聴いていますか?〜成功の秘訣はお客様が知っています!〜

■以前ドラッカーについての説明をするときに、
 顧客の声を聴きましょうという話をさせてもらったのですが、

 個人的により実感することがあったので、
  再度お話をさせて頂きます。


 とある新サービスについて、
 考えていたのですが、
 お客様と飲んでいるときに、その話をしてみたら、
 「正直、あまり興味がない」と言われてしまいました。。。


 こちらとしては、 
 すごく刺さるサービスとして考えていたのですが、
 単なる思い込みだったようです(笑)


■牛角という焼肉屋では、
 創業時に不満を言ってくれたお客様には500円割引をしていたそうです。

 そして、3つ同じクレームが集まったことについては、
 改善するというルールで、

 どんどんクオリティを上げていったとか。
 

 みなさんの会社では、
 顧客の声を聴く機会はどのくらいあるでしょうか?



 例えば、アンケートをお渡ししているという会社様もあるかもしれません。

 でも、 
 アンケートだけでは足りません。

 なぜなら、
 アンケートに答えるのは面倒だからです。

 
 みなさん、この直近で、アンケートに何回答えたでしょうか?

 不満に思ったことを
 しっかりとそのお店、会社に伝えたことは何回あったでしょうか?



■その点、牛角は非常に優れていたと思います。

 レジで、口頭でいうだけでよかった!というお手軽な点、
 さらに、500円という金銭的なメリットがあったからこそ、

 クレームの数は非常に多く集まったはずです。

 そして、それを改善していったからこそ、

 飲食店経営の経験もない人たちで始めたお店が、
 あそこまでチェーン展開できるようになったのだと思います。



顧客の声を聴くということは、
 非常に重要な仕事です。

 ここに、もっと本気になっていいのではないでしょうか。



 他社はきっと手を抜いているはず。
 
 差別化できるポイントですよ!!



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仕事
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