- カテゴリ
- ベンチャー社長論(社長としての考え方)
顧客の声を聴いていますか?〜成功の秘訣はお客様が知っています!〜
■以前ドラッカーについての説明をするときに、顧客の声を聴きましょうという話をさせてもらったのですが、
個人的により実感することがあったので、
再度お話をさせて頂きます。
とある新サービスについて、
考えていたのですが、
お客様と飲んでいるときに、その話をしてみたら、
「正直、あまり興味がない」と言われてしまいました。。。
こちらとしては、
すごく刺さるサービスとして考えていたのですが、
単なる思い込みだったようです(笑)
■牛角という焼肉屋では、
創業時に不満を言ってくれたお客様には500円割引をしていたそうです。
そして、3つ同じクレームが集まったことについては、
改善するというルールで、
どんどんクオリティを上げていったとか。
みなさんの会社では、
顧客の声を聴く機会はどのくらいあるでしょうか?
例えば、アンケートをお渡ししているという会社様もあるかもしれません。
でも、
アンケートだけでは足りません。
なぜなら、
アンケートに答えるのは面倒だからです。
みなさん、この直近で、アンケートに何回答えたでしょうか?
不満に思ったことを
しっかりとそのお店、会社に伝えたことは何回あったでしょうか?
■その点、牛角は非常に優れていたと思います。
レジで、口頭でいうだけでよかった!というお手軽な点、
さらに、500円という金銭的なメリットがあったからこそ、
クレームの数は非常に多く集まったはずです。
そして、それを改善していったからこそ、
飲食店経営の経験もない人たちで始めたお店が、
あそこまでチェーン展開できるようになったのだと思います。
■顧客の声を聴くということは、
非常に重要な仕事です。
ここに、もっと本気になっていいのではないでしょうか。
他社はきっと手を抜いているはず。
差別化できるポイントですよ!!
<東京都心で、事務所、事務所可マンション、レンタルオフィス等をお探しの方はこちらから>
⇒その他【ベンチャー社長論(社長としての考え方)】記事一覧へ