顧客の声を聴いていますか?〜成功の秘訣はお客様が知っています!〜




顧客の声を聴いていますか?〜成功の秘訣はお客様が知っています!〜

■以前ドラッカーについての説明をするときに、
 顧客の声を聴きましょうという話をさせてもらったのですが、

 個人的により実感することがあったので、
  再度お話をさせて頂きます。


 とある新サービスについて、
 考えていたのですが、
 お客様と飲んでいるときに、その話をしてみたら、
 「正直、あまり興味がない」と言われてしまいました。。。


 こちらとしては、 
 すごく刺さるサービスとして考えていたのですが、
 単なる思い込みだったようです(笑)


■牛角という焼肉屋では、
 創業時に不満を言ってくれたお客様には500円割引をしていたそうです。

 そして、3つ同じクレームが集まったことについては、
 改善するというルールで、

 どんどんクオリティを上げていったとか。
 

 みなさんの会社では、
 顧客の声を聴く機会はどのくらいあるでしょうか?



 例えば、アンケートをお渡ししているという会社様もあるかもしれません。

 でも、 
 アンケートだけでは足りません。

 なぜなら、
 アンケートに答えるのは面倒だからです。

 
 みなさん、この直近で、アンケートに何回答えたでしょうか?

 不満に思ったことを
 しっかりとそのお店、会社に伝えたことは何回あったでしょうか?



■その点、牛角は非常に優れていたと思います。

 レジで、口頭でいうだけでよかった!というお手軽な点、
 さらに、500円という金銭的なメリットがあったからこそ、

 クレームの数は非常に多く集まったはずです。

 そして、それを改善していったからこそ、

 飲食店経営の経験もない人たちで始めたお店が、
 あそこまでチェーン展開できるようになったのだと思います。



顧客の声を聴くということは、
 非常に重要な仕事です。

 ここに、もっと本気になっていいのではないでしょうか。



 他社はきっと手を抜いているはず。
 
 差別化できるポイントですよ!!



<東京都心で、事務所、事務所可マンション、レンタルオフィス等をお探しの方はこちらから>
物件検索サイト

soho賃貸ならSOHOオフィスナビ

オススメのSOHOオフィス事務所可マンションレンタルオフィスデザイナーズ、リノベーション物件、築浅賃貸事務所を一括検索

賃貸事務所探しを依頼する

事務所探しを依頼する

プロのオフィスコンサルタントに希望条件に合うオフィスを提案してもらう

 






⇒その他【ベンチャー社長論(社長としての考え方)】記事一覧へ



コメントする

名前
URL
 
  絵文字
 
 
低コスト起業法
低コスト起業法





【小規模賃貸事務所、sohoオフィス専門の不動産会社】株式会社アーデント

Facebookページも宣伝
掲載履歴
  • 8/29 「日経産業新聞」に掲載されました!
  • 3/29発売の雑誌「スカウト」に掲載されました!
  • 3/14発売のTYPEに掲載されました!!!
  • このブログが営業@typeで紹介されました!
プロフィール
渡邊写真

熱い男

名前
渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内40坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
詳細プロフィールはこちら
コメント!トラックバック!大歓迎!
相互リンクも募集中です!コメント欄に書き込んでください!
「独立開業起業希望者を応援します!」
東京都内で、40坪以下の賃貸オフィスをお探しの方は↓ 小規模賃貸オフィス専門 アーデント
recruitbanner




賃貸オフィスの借り方
無料のメールセミナー
全13回にわたりメールにてオフィス探しのノウハウをご紹介。初めて事務所を借りる方向け。
独立開業日記内検索
最近頂いたコメント