組織的に知識の成長を促す仕組みを作り上げよう〜組織の知識増大プロセスとは〜




組織的に知識の成長を促す仕組みを作り上げよう〜組織の知識増大プロセスとは〜

■実は最近弊社にて営業のマニュアルを作成したのですが、
 
 まさに、知識創造プロセスだなと実感したので、
 今日はその事例とともに、知識創造プロセスについて
 ご紹介をしたいと思います。



■まず知識創造プロセスについて
 ご紹介したいのですが、

 一橋大学院の野中先生が提唱する知識が創造されるモデルが
 SECIモデルと言いまして、

 経営学の分野では非常に有名な理論です。
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SECIモデル




■主に4つのプロセスを繰り返して、
 知識が創造されていくという考え方になっています。

 これを営業マニュアル作成という事例とあわせて解説してみました。


1.共同化(暗黙知→暗黙知)・・・体験から共感し、知識を得るプロセス

  
 上司の営業を横で見る。お客様からアドバイスをもらう。
 営業として頑張ったことがお客様から評価されて、
 次からの行動が変わる。


2.表出化(暗黙知→形式知)・・・得られた暗黙知を共有する


 営業としての成功事例を共有し、マニュアルにまとめる。
 各営業の成功のポイントを研究し、
 成果を出すためのポイントを突き止め、社内で共有する。
 

3.連結可(形式知→形式知)・・・形式知を結合して、新しい形式知を作る


 社内での成功事例の調査、できる営業マンのヒアリング等から
 できたマニュアルと外部の営業ノウハウを収集し、結合。
 さらに成果のでるマニュアルへとブラッシュアップをする。


4.内面化(形式知→暗黙知)・・・出来上がった形式知を個人が実践し、体得する

 出来上がったマニュアルを元に、研修、ロールプレイングを実行し、
 個人が体得できるようにしていく。



■この4つのプロセスをぐるぐると
 循環させて、

 組織としての知識が創造されていくという考え方なんです。


 今回、営業マンの横に2日間張り付いて、わかったんですが、
 営業マンそれぞれにけっこう工夫を凝らしていました。

 ただ、それを共有する機会がなかったので、
 組織的に知識が創造されていなかったんです。

 今回、それをばっちりマニュアルにまとめてみました。

 また、不動産営業のDVDや各種本を読んで、
 それらもマニュアルに加えてありますので、

 まさに表出化、連結化を行ったなという実感があります。


 今後は、内面化として、
 ロールプレイング、研修を行った、
 さらなる組織的なレベルアップをはかっていく予定です。



■みなさんの会社でも、

 個々人のノウハウが社内で共有されていなくて、
 もったいないことになっていませんか?


 ぜひ、組織的に各メンバーの工夫を共有し、
 社内で共有。

 さらにいいものをまとめて、
 全員でその工夫をできるようにしけば、

 全員がレベルアップして、
 業績も上がること間違いなしですよ!!

    

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渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内40坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
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電話
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27才で独立開業!(不動産会社)
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