顧客は誰か?〜ドラッカーのもっとも大事な質問〜




顧客は誰か?〜ドラッカーのもっとも大事な質問〜

■ドラッカーの質問の中でも、
 もっとも重要と言っても過言ではないのが、
 この「顧客は誰か?」という質問だと思います。

 これに答えられれば、
 事業の成功は見えたものと言ってもいいくらいでは
 ないでしょうか。


■ちなみに、 
 ドラッカーの本によれば、
 「誰を満足させたとき成果を上げたと言えるか?」
 という質問の答えが、

 そのまま顧客は誰かの答えるになるとも言っています。

 
 みなさんの組織、チームでは、
 誰を満足させたときに成果を上げたと言えるでしょうか??



■具体的には、
 こういう事例があります。

 総合人材紹介業として長く経営をしていたかなり
 著名な企業が、長年経営を続けるうちにどんどん利益が上がらなくなり、
 倒産寸前で、経営者が入れ替わりました。


 新しい経営者が現在の業績を徹底的に調べ、
 最も高い貢献をしているのが、

 IT関係の人材紹介だということがわかったそうです。


 その後、顧客ターゲットを「人材を必要とする企業」から
 「IT関係の人材を必要とする企業」
 に変更することで、

 業績は急回復したそうです。


 ちなみに、現在の顧客で、
 もっとも貢献してくれているお客様はどんなお客様でしょうか?


 そこを調べるだけでも、
 新しい気づきがありそうですね!!



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仕事
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住所
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電話
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27才で独立開業!(不動産会社)
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