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伝説のサービスとは
今日、以下の本を読みました！
顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか
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非常に共感する部分が多く、
かなり分厚い本でしたが、今日だけで、読破してしまいました
＼(◎o◎)／！
究極的なサービス業の
立ち位置を教えてもらったように思います。
アーデントにも活用できそうな
ところも多々あって、
読んでいる最中から、
頭がフル回転しはじめる・・・
そんな本でした。
アーデントでも、
広告料をかなりたくさん使っていますが、
それをすべてやめて、
顧客サービスに費やす。
思い切った挑戦ですが
そこを目指していきたいと思っています。
感動させられるような体験を
提供できたらいいですね！
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