顧客維持にはこの方法!




顧客維持にはこの方法!



昨日お話させて頂いたのは、お客様との関係を維持していない状態は、
 バケツに穴が空いている状態だというお話でした。

 そう、契約をどんなに積み重ねても、
 
 売上が積み上がっていかないんですね。。。


 なぜなら、お客様は、3ヶ月もすれば、
 みなさんの会社のことは忘れてしまいます。

 自分の事業のことでいっぱいですから!(^^)!


 そこで、
 忘れないように維持していくために、

 常にコンタクトをとることが重要になってきます!


 といっても、
 毎月電話をするのは、
 大変ですし、相手にも迷惑かもしれません。

 そこで、
 
 お手紙をだしていくわけです。

 不動産業界で
 有名な営業ウーマン、
 
 中澤明子さんは、

 自分の顧客全員に手紙を
 毎月送っているそうです。

 ※文面は全員一緒です。


 その結果、
 今は紹介だけで、仕事が成り立っているのだとか。


 リピート、紹介のお客様は、

 成約率も高く、また成約に至るまでの
 時間も短いことが多いです。

 なぜなら、
 みなさんの会社のことをよく知っているからです。

 ブランドとは、
 その商品・会社のことを「よく知っている」状態のことを
 言います。

 つまり、すでにブランドがある。

 たとえば、マクドナルドでは、
 どんなものが食べられるのか、
 すでに知っているわけです。
 
 でも、
 初めて入る飲食店では、
 サービス、価格、味、
 どんなものがでるか全くわかりませんよね。。。

 これがブランドがない状態。

 と、

 ちょっと話がそれましたが、
 
 すでに認知されている状態のお客様である、
 リピート、紹介は、

 会社の業績の大部分を占めるほどに、
 なっていくはずです。

 パレートの法則ですね(^^♪

 
 契約を頂いたら、
 「ありがとうございます!」の手紙を出すとか、

 3か月たったら、
 最近どうですか?

 という手紙をだすということが、
 劇的な効果を生んでいきます。


 しかし、
 ただの手紙を出しても、
 効果が薄れてしまいます。。。
  
 どんな手紙を出せばいいのか?!

 については、また次回お話したいと思います(^^♪



今日はここまで!

 


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コメント一覧

    • 1. トライゲッター
    • 2009年07月26日 18:39
    • 5 こんにちは!!
      はじめまして♪

      トライゲッター 青木勇也と申します(^¥^)/

      私は現在21歳で
      将来コンサルタントとして
      起業するのが夢です!!

      ブログ拝見させて頂いています☆★

      私は起業に関する知識がまだまだ少ないので
      すごく勉強になります!!

      私もブログをやっておりますので
      よろしければ是非一度
      ご覧下さいませ!!

      これからも勉強させて頂きます♪♪
    • 2. watashi_atuiotoko
    • 2009年07月26日 23:28
    • トライゲッター 青木勇也さんへ
       こんばんは!渡邊です。

       コメントありがとうございます!
       まだ21歳とはお若いですね〜。頑張ってください!コンサルタントになるのは大変ですが、きちんと力を蓄えていけば大丈夫だと思いますので。


      > こんにちは!!
      > はじめまして♪
      >
      > トライゲッター 青木勇也と申します(^¥^)/
      >
      > 私は現在21歳で
      > 将来コンサルタントとして
      > 起業するのが夢です!!
      >
      > ブログ拝見させて頂いています☆★
      >
      > 私は起業に関する知識がまだまだ少ないので
      > すごく勉強になります!!
      >
      > 私もブログをやっておりますので
      > よろしければ是非一度
      > ご覧下さいませ!!
      >
      > これからも勉強させて頂きます♪♪

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