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リッツカールトンの研修は?
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今日は、勉強会。
なんと、中村君がリッツカールトンの研修風景を特集したテレビ番組の
ビデオを持ってきたんです。
ということで、ビデオを見れるところを探して、
ついに、漫画喫茶で3人席を発見(^^♪
見てきました〜!
いや〜、リッツカールトンすごい!
私たちも、最高のサービスを提供する!と
謡っていたのですが、
自分達の意識の低さを思い知らされました。
まだまだです。
本気でいいサービスを提供しようと
思えばこそ、
最高のサービスを提供できるんですね。
本気具合が足りなかったようです。
もっともっとできることがあるのではないか?と
その後、議論も白熱。
いいサービスを提供するポイントとして、あがっていたのは、
「お客さんが本当に望んでいることは何か?」
それをいち早く察知して、
そして、「実際に提供する。」
この2つのステップをクリアする必要があるようです!
もう一度、お客さんが本当に望んでいることを
考えてみます。
今日はここまで!
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