その契約って、ほんとにお客さん満足してるんですか?




その契約って、ほんとにお客さん満足してるんですか?


 【契約はもらえたけど・・・】

 

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 今日、髪を切ってたんです(^^♪この前切ってもらったときの髪型が気に入ってしまって、
 「この前のすごくよかったんで、同じでお願いします!!」

  という注文をしたんです。


  1時間くらいたって、切り終わってから、鏡を見ると〜!!


  う〜ん、微妙に違う!!

  もうちょっと、こう・・・なんていうか、

 違うんですよ!!

  それをなんとか伝えたいんですが、うまく説明できない。。。

  
   忙しそうだし・・・。

 
  もう、しょうがないか!と。

  鏡見せて、「これでいいですか?」

    と聞かれて、

 「おっけーです!」と答えちゃいました。。。


  
お客さんから、契約をもらえたとしても、
  
 お客さんが満足しているかどうかは別だと思うんです。



  ほんとに、満足して契約したので、あれば、

  次も契約がもらえたり、

  もしかした、紹介もらえたりするかもしれませんよね?!


  でも・・・

  ほんと〜は契約に満足していないかもしれません?

  
  もしかしたら、多少不満はあっても、

 私みたいに言い出せない人もいるかもしれませんよ〜。


  契約後、
 「他になにか、こうしてほしい!ということはありませんか?」

  と聞いて、

  100%満足してもらう契約を目指しましょう!!



 今日はここまで!!




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 コメント一覧 (14)

    • 1. THE営業マン
    • 2006年02月01日 23:24
    • お客が、契約に満足しているかどうか、とても気になりますね。
      言えない人もいるし。
      そのへん、きちんとヒアリングしていきたいなぁ。
    • 2. 【QRコードKING フェラーリへの道】こーじ
    • 2006年02月02日 00:14
    • こんばんは、こーじです。
      自分、たいして満足していなくても、
      「大丈夫で〜す」とか言っちゃいます(笑)
      言えない人って多いと思うんですよね〜。
      応援して帰ります、ポチっ♪
    • 3. 新・元銀行員の探偵ライフ 中村よ
    • 2006年02月02日 00:46
    • 不平不満から、思わぬ成果もでることありますもんね。売れたからって満足しちゃいかんですね。

      オネェ風にしてみました、昨日・今日は(笑)。
    • 4. 観じる日記
    • 2006年02月02日 08:55
    • アフターフォローが
      本当は一番大切で重要なことですね。
    • 5. 高橋歩
    • 2006年02月02日 13:03
    • 5 お久しぶりです。
      今三軒茶屋に住んでます。
      連絡をするきっかけありがとうございますm(__)m。

      また一緒に飲みたいですね。

      blogを見て近状がわかりました。
      室長とは!凄いじゃないですか!?いやーさすが。

      僕も同じように頑張る為に毎日奮起してるところです。もうちょっとで爆発してくれると思うんですが!


      仕事の原点は全て同じなんだなと渡邊課長のblogで再確認できました。
      もっともっと視野を広く。

      沢山学ばさせて下さい。
      よろしくお願いしますm(__)m。
    • 6. 大人起業カリスマP
    • 2006年02月02日 15:33
    • なるほど!
      お客さまが満足しているか
      どうかの気づき、気遣いがない。

      これが、ひどくなると、
      何も言わないでそのお店
      に行かなくなるんでしょうね〜。
    • 7. soho日記 河野
    • 2006年02月02日 21:31
    • 渡邊さん、こんばんは
      そうですね、それが積み重なれば次はないかもしれませんね。
      ポチ
    • 8. 管理人:渡邊
    • 2006年02月03日 13:37
    • 5 >THE営業マンさん
       服であったり、車であったり、食べ物であったり、買った瞬間に満足しているかどうかある程度わかるだろうから、契約時にヒアリングすればいいと思うのですが。
       私が販売しているマンションもそうだし、保険もそうだし、買った瞬間に満足感が得られるものじゃないですよね。きちんとその辺のヒアリングをしていかないと満足しているかどうか、知ることができないのではないかという気がしますね〜。
       
    • 9. 管理人:渡邊
    • 2006年02月03日 13:38
    • >【QRコードKING フェラーリへの道】こーじさん
       え〜、こーじさんもそうなんですか?!意外です(^^♪
    • 10. 管理人:渡邊
    • 2006年02月03日 13:38
    • 5 >新・元銀行員の探偵ライフ 中村よさん
       や、やはりオネエ風だったんですね(笑)
    • 11. 管理人:渡邊
    • 2006年02月03日 13:39
    • 5 >観じる日記さん
       お客さんのほんとの声を聞ける仕組みを作りたいですね!!
    • 12. 管理人:渡邊
    • 2006年02月03日 13:41
    • 5 >高橋

       おお〜!ひさしぶり〜。三軒茶屋とはいいとこ住んでんだね〜(^^♪

       仕事頑張ってるなら、なによりだね〜。

       また、飲もうや!!

       ちなみに、もう課長じゃないからね〜。課長とは呼ばないように!!(笑)
    • 13. 管理人:渡邊
    • 2006年02月03日 13:42
    • 5 >大人起業カリスマPさん
       私の場合、特に美容室がそんなこと多いんですよ〜。
    • 14. 管理人:渡邊
    • 2006年02月03日 13:42
    • 5 >soho日記 河野さん
       ある意味すっごい怖いことですよね!!

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名前
渡邊 賢
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専修大学卒
仕事
東京都内100坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
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