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2017年10月16日

非顧客を考えてみたことはありますか?新しい気づきが満載です!!


■ドラッカーは、

 私の記憶からなので、ざっくりとしていますが、

 「非顧客(ノンカスタマー)を考えることが
  非常に重要である」

  という話をしています。


■世の中の大半は、
  
  実は、御社の顧客ではありません。
  ターゲット層なのに、顧客ではありません。


  「なぜ、うちに問い合わせをしていないんだろう?」
   と考えてみたことはあるでしょうか?


有名な事例として、「十勝バス」の事例があります。

 北海道のバス会社として、倒産目前で行ったことは、
 非顧客(バスを使わない人)に、

 「なぜ、バスに乗らないのですか?」と
 1件、1件訪問して、聞いて回ったそうです。

 その結果、
 ・バスがどこにいくかわからない(知らない)
 ・バスの乗り方がわからない
 ・料金がいくらか知らない

 などの理由がわかってきたため、それを改善したところ、
 業績は、回復した事例です。
 
→詳細はこちらから


■衝撃的ですよね。

 バスに乗らない理由は、
 「料金がわからない」「乗り方がわからない」
 「どこにいくか知らない」

 おそらくバス会社に勤めている人からすると、
 一切思いもしなかった理由なのではないでしょうか。


 
■みなさんの非顧客も、

 きっと、みなさんが想像もつかない理由で、
 御社のサービス、商品を利用していないのは
 間違いありません。

 そして、非顧客に聞いて回れば、
 大きな気づきがたくさん出てきます。

 なぜなら、ターゲット層の大半は、御社の顧客ではないからです。
 
 それだけ、御社を使わない理由がたくさんあるはずです。


 
 ぜひ、一度非顧客(ノンカスタマー)は、なぜ自社を使わないのか?を
 考えてみてください!!







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2017年09月25日

すべてを仕組みで運用すると、生産性が向上し続ける!

■弊社では、

 去年から、新人研修、営業のマニュアルを
 1年かけて仕組化し、
 定期的に改善する体制にしました。
 
 実際に教育効果が去年よりもレベルアップしており、
 新人研修では、教え方が全体的に向上してきました。
 
 人材採用においても、
 面接のチェック項目をシートにし、
 
 面接ごとに改善を繰り返した結果、
 よりいい人を見抜けるようになってきた手ごたえを感じています。
 
 
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■さらにはリーダーの育成も、仕組みにして、
 リーダー育成マニュアルを作成、毎年見直す体制にしました。
 
 
 リーダー育成や面接や新人研修も仕組みにしたとき、
 これは、ほんとに会社のあらゆる機能をすべて
 仕組化できるんだなと実感しました。
 
 先日も、
 ドラッカーのマネジメントを読み返していたら、

 経営計画の作り方まで、
 仕組化していくべきということが書いてありました。
 
 
■会社の根幹をなす計画までも、
 すべて仕組化するべきということなんですが、
 
 つまりは、
 日々考えて実行している策はすべて、
 知識、経験不足から改善の余地がある。
 
 それは会社の機能すべての分野のおいて改善の余地がある
 ということですよね。
 
 仕組化することで、それを改善し続ける体制にするということ。
 
 
 
■私が考える仕組化するとは、
 つまり、
 
 1.誰でも実行できる状態に形式化すること。
 2.いつ改善するのかを決めること。
 3.どの程度の頻度で見直すかを決めること。
 4.誰が見直すかを決めること。
 
 です。
 
 
■形にするイメージはみなさんお持ちだと思うのですが、
 それを見直しするところまでも、形式化して、
 常にレベルアップし続ける状態にすることです。
 
 
 本当にすべて分野において、
 仕組化することで、どんどん改善していきますので、 
 ぜひ、一度取り組んでみてください!!






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2017年08月27日

下に成果を出させる仕事の任せ方 3つの極意

■この仕事任せた!は、上司のまるなげであり、責任逃れ?

 私自身の経験ですが、
 自分が早く楽になりたいからと
 
「この仕事任せた!」
 で依頼をしてしまうと、

 なかなか結果がついてこず、こちらも頭にくるし、
 なんでできないんだと部下を叱責したりする事態に陥ってしまうことが
 続きました。


 見事に、この依頼の仕方だと、成果が伴わなかったんです。


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■いくつかの書籍を読んでいて、

 これは、
 自分が楽したいだけで、
 あまりいい仕事の任せ方じゃなかったことに数年たってから気が付きました。

 今は試行錯誤の上、
 仕事を任せるルールを以下のように決めて行っているのですが、
 かなり高い確率で、成果が伴うようになりましたので、
  ご紹介させてくださいませ。

  
 

<<部下に仕事を任せて、成果を出させる方法>>

1.その仕事を成功させられる知識、経験があり、
 成功確率で50%を見込める人に依頼する


 やはり、そもそも能力が伴っていない人に、過大すぎる仕事を任せると、
  パンクしますし、成果はついてきませんでした。

  ある程度、その仕事をこなせる見込みが見える人に依頼すべきであり、
 もし依頼しようとした人からは成功のイメージが見えないのであれば、
 その人をより成長させてから任せるべきでしょう。




2.責任と権限を明確に文章で渡し、説明する

  任された側が、主体性をもって、仕事をするには、
  何をしなければいけないのか?そして、どういう権限があるのかを
  しっかりと伝えることが大事です。

  また、こちらもそうですが、任された側も両方、
  忘れやすいので、明文化しておくべきでしょう。




3.1か月に一度は、状況報告を受ける。

  任せて、放っておいては、結果はついてきません。定期的に報告を受けて、
  必要であれば軌道修正を行うべきでしょう。



■任せるということは、任せたなりの責任があると思います。
 
 しっかりとフォローしていくべきで、

 逆に、ここをしっかりと行うことで、成果はついてきて、
 任された人の成長につながっていきます!!

 そうすると、最終的には自分が楽になるので、
 我慢して、フォローしていくべきだと思います。

 




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  • 8/29 「日経産業新聞」に掲載されました!
  • 3/29発売の雑誌「スカウト」に掲載されました!
  • 3/14発売のTYPEに掲載されました!!!
  • このブログが営業@typeで紹介されました!
プロフィール
渡邊写真

熱い男

名前
渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内40坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
詳細プロフィールはこちら
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