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2019年01月13日

まず、とにかく、まっさきにLTVで100万円を目指そう!!


LTVという言葉をご存知でしょうか?

 LTV(LifeTimeValue)と言って、
 顧客生涯価値という日本語になります。
 
 
 これは、一人のお客様から、
 その生涯で、いくらの報酬(価値)を頂くか?
 を表す数字です。

 
 
■例えば、
 お客様が美容室に1回来て、5000円払ってくれたとしましょう。
 
 そのお客様が一回きりなら、
 LTVは5000円です。
 
 
 でも、気に入ってくれて、
 年に4回、その後5年間通ってくれたなら、
 
 20回来てくれる計算なので、
 
 LTVは10万円になります。
 

■みなさんの会社では、
 LTVはいくらでしょうか??
 
 
 どの事業でも、
 お客様を集客するにはコストがかかりますよね。
 
 もし、LTVが低ければ、
 集客にお金をかけることはできません。
 
 
 でも、LTVが高ければ、
 ネットや雑誌、新聞、テレビで広告を出しても、
 十分ペイするわけです。
 

■また、LTVが高いということは、
 基本的には対応するこちら側のスタッフの時間も、
 一人のお客様に多く使うことができます。
 
 
 
■ここで、大事なのは、
 平均値です。
 
 中には、多くの金額を支払ってくださるありがたいお客様もいると思います。
 
 でも、そういう人ばかりではないですよね。
 
 
 リピート率はどのくらいで、
 全体の一回当たりの平均売り上げはいくらなのか?
 
 それを計算することで、
 LTVが出てきます。
 
 

■そして、もしこれが100万円未満であれば、
 まずは、LTVを100万円にする方法を考えてみて下さい。
 
 単価を上げるのか、
 リピート率を上げるのか?
 それとも、別の商材を用意して追加で販売していくのか。
 

 

■会社経営をしていると、
 考えなければいけないことがたくさんあると思います。
 
 
 でも、まず、収益が上がる、商品になっていなければ、
 ずっと商売を続けたり、
 
 事業を拡大させていくことはできません。
 
 
 ということで、
 まずは、ぜひ!
 
 LTVをいかにして100万円にするかを、
 考えてみて下さい!!




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2018年10月22日

部下が目標達成できるかどうかは、上司のチェック頻度で決まる?!

部下に目標設定をさせても、
 なかなか達成できないなあと感じられたことはありますよね。

 実は、目標達成できない原因は、
 上司のチェック頻度が大きく影響しているんです。




■元体育教師の原田先生はご存知でしょうか?

あまりにも有名な書籍はこちら↓
カリスマ体育教師の常勝教育」 


 今は独立されて大手企業もそのコンサルを受けている
 原田先生のノウハウは、

 公立中学校の普通の生徒を、
 陸上の全国大会で、優勝させてしまうものでした。

 詳細は、ぜひ書籍を読んでほしいのですが、
 
 そのノウハウを弊社でも一部新人教育で導入をしています。

 やっていて、
 最も、秀逸だなと思うのが、
 目標達成のために毎日行う行動目標を定めること。

 それを、定期的に、
 指導担当がチェックするという部分です。
download

ほとんどの目標は、

 設定されたあと、忘れてしまうことが多くないでしょうか?

 御社では、
 掲げた目標は、 
 月にいったい何回思い出すでしょうか?

 
 もし、月に1回なら、
 その日以外の日は、正直忘れてしまってませんでしょうか??


 それでは、達成は難しいですよね。



■部下に目標を達成させるなら、
 最低でも、月に2回。

 できれば、週に1回は、
 その目標達成状況を共有するべきです。


 掲げた目標を毎週、
 どこまでできてか進捗確認をするなら、
 成果って変わってくると思いませんか?


 そして、
 もしそれを毎日できたら・・・


 私立校で優秀な生徒が集まっているわけではなく、
 公立校の生徒が、全国優勝を果たすわけですから、

 御社のスタッフさんの
 目標達成は、ありえないレベルで、
 達成される可能性があります!!


どこまで、部下の目標に、上司が本気になれるか。
 週に一度の共有ですら、大変だと思います。

 でも、
 やらなければ、目標はきっと忘れ去られて、
 月に1回くらいしか意識されず、

 達成できないが続いてしまいますよ!!


 ちなみに、
 原田先生は、たくさんの生徒を指導してきて、
 毎日の行動目標が達成できた生徒は、

 全国優勝などの、
 成果目標の達成率は8割だそうです!!






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2018年10月14日

新人研修はどこまでこだわれるかで、その後の業績が決まる?!

■会社の規模が小さいときには、
 なかなか新人研修に時間をとるのが難しいですよね。

 どうしても、OJTという名のほったらかしを
 してしまいがちです。

 しかし、本当にそれで大丈夫でしょうか?


■以前、弊社でも研修をほとんどやっていなかったころ、

 入社して1年たつスタッフの内見に同行したことがありました。

 衝撃を受けるくらいに、
 こちらで考えていたサービスレベルを満たしておらず、
 お客様にご迷惑をおかけしていたことがわかったんです。


 
■また、営業マニュアルを作った際に、
 できるスタッフの営業行動と、
 そうでないスタッフの営業行動を比べた時にも、
 大きな違いがあることが分かったことがありました。


 ほんとにちょっとした細かいことなので、 
 何年仕事をしても、
 この状況は改善はされていませんでした。



■これをマニュアル作成の際に、
 改善したところ、劇的に業績は変わりました。


 このちょっとした指導。

 神は細部に宿ると言いますか、

 業務を行う上で、
 絶対必要ではないのですが、

 でも、お客様に大したちょっとした気遣いや、

 メールの文章、

 電話のタイミング等で、

 結果は大きく変わってしまいます。


 でも、ほんとにちょっとしたことなので、
 横で付きっきりにならない限り、
 指導は難しいこと。


■こういったノウハウは、
 ぜひ新人研修のときに、
 しっかりと教え込んでみてください!
download

 一見、時間を取られて大変に感じるかもしれませんが、

 その新人が、
 今までのスタッフが稼いできてくれる売上の
 1.2倍、1.5倍もやってくれるなら、
 いかがでしょうか?


 時間を投資する価値があると思いませんか?


■後から、教えるのは、大変です。

 自分のやり方が確立した後に変更するのを、
 誰でも嫌がりますよね。

 そして、指導時間をとるのも、
 ほんと大変ですよ。


 ですので、
 新人研修を本気で取り組んでみませんか??

 新人研修で、
 業績は劇的に変わります!!







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  • 8/29 「日経産業新聞」に掲載されました!
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プロフィール
渡邊写真

熱い男

名前
渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内40坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
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