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2018年10月22日

部下が目標達成できるかどうかは、上司のチェック頻度で決まる?!

部下に目標設定をさせても、
 なかなか達成できないなあと感じられたことはありますよね。

 実は、目標達成できない原因は、
 上司のチェック頻度が大きく影響しているんです。




■元体育教師の原田先生はご存知でしょうか?

あまりにも有名な書籍はこちら↓
カリスマ体育教師の常勝教育」 


 今は独立されて大手企業もそのコンサルを受けている
 原田先生のノウハウは、

 公立中学校の普通の生徒を、
 陸上の全国大会で、優勝させてしまうものでした。

 詳細は、ぜひ書籍を読んでほしいのですが、
 
 そのノウハウを弊社でも一部新人教育で導入をしています。

 やっていて、
 最も、秀逸だなと思うのが、
 目標達成のために毎日行う行動目標を定めること。

 それを、定期的に、
 指導担当がチェックするという部分です。
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ほとんどの目標は、

 設定されたあと、忘れてしまうことが多くないでしょうか?

 御社では、
 掲げた目標は、 
 月にいったい何回思い出すでしょうか?

 
 もし、月に1回なら、
 その日以外の日は、正直忘れてしまってませんでしょうか??


 それでは、達成は難しいですよね。



■部下に目標を達成させるなら、
 最低でも、月に2回。

 できれば、週に1回は、
 その目標達成状況を共有するべきです。


 掲げた目標を毎週、
 どこまでできてか進捗確認をするなら、
 成果って変わってくると思いませんか?


 そして、
 もしそれを毎日できたら・・・


 私立校で優秀な生徒が集まっているわけではなく、
 公立校の生徒が、全国優勝を果たすわけですから、

 御社のスタッフさんの
 目標達成は、ありえないレベルで、
 達成される可能性があります!!


どこまで、部下の目標に、上司が本気になれるか。
 週に一度の共有ですら、大変だと思います。

 でも、
 やらなければ、目標はきっと忘れ去られて、
 月に1回くらいしか意識されず、

 達成できないが続いてしまいますよ!!


 ちなみに、
 原田先生は、たくさんの生徒を指導してきて、
 毎日の行動目標が達成できた生徒は、

 全国優勝などの、
 成果目標の達成率は8割だそうです!!






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2018年10月14日

新人研修はどこまでこだわれるかで、その後の業績が決まる?!

■会社の規模が小さいときには、
 なかなか新人研修に時間をとるのが難しいですよね。

 どうしても、OJTという名のほったらかしを
 してしまいがちです。

 しかし、本当にそれで大丈夫でしょうか?


■以前、弊社でも研修をほとんどやっていなかったころ、

 入社して1年たつスタッフの内見に同行したことがありました。

 衝撃を受けるくらいに、
 こちらで考えていたサービスレベルを満たしておらず、
 お客様にご迷惑をおかけしていたことがわかったんです。


 
■また、営業マニュアルを作った際に、
 できるスタッフの営業行動と、
 そうでないスタッフの営業行動を比べた時にも、
 大きな違いがあることが分かったことがありました。


 ほんとにちょっとした細かいことなので、 
 何年仕事をしても、
 この状況は改善はされていませんでした。



■これをマニュアル作成の際に、
 改善したところ、劇的に業績は変わりました。


 このちょっとした指導。

 神は細部に宿ると言いますか、

 業務を行う上で、
 絶対必要ではないのですが、

 でも、お客様に大したちょっとした気遣いや、

 メールの文章、

 電話のタイミング等で、

 結果は大きく変わってしまいます。


 でも、ほんとにちょっとしたことなので、
 横で付きっきりにならない限り、
 指導は難しいこと。


■こういったノウハウは、
 ぜひ新人研修のときに、
 しっかりと教え込んでみてください!
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 一見、時間を取られて大変に感じるかもしれませんが、

 その新人が、
 今までのスタッフが稼いできてくれる売上の
 1.2倍、1.5倍もやってくれるなら、
 いかがでしょうか?


 時間を投資する価値があると思いませんか?


■後から、教えるのは、大変です。

 自分のやり方が確立した後に変更するのを、
 誰でも嫌がりますよね。

 そして、指導時間をとるのも、
 ほんと大変ですよ。


 ですので、
 新人研修を本気で取り組んでみませんか??

 新人研修で、
 業績は劇的に変わります!!







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2018年09月03日

顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を考えると売り上げが上がる?


■すべてのビジネスで、
 売上を増やすにあたってまず考えたいのが、
 顧客体験です。
 
 
 
■顧客体験とは、
 
 御社を知り、問い合わせ、
 お客様が、サービス、商品を購入してから
 それを使ってみる。
 
 さらにそのあとまでの一連の体験を指します。
 

 たとえば、ディズニーランドでは、
 チケットを買って、舞浜の駅に着いた瞬間から、楽しいわけです。
 
 ミッキーの電車が入ってきている!
 
 パークに入っても、どこもきれい。
 
 アトラクションだけでなく、
 ホテルや食事するところも、
 すべて夢の体験ですよね。
 
 
 ホテルがイマイチとか、
 トイレが汚いとか、
 
 そういうことがないんです。
 
 全部を通しての一貫した顧客体験を
 ディズニーは行っています。
 
 
 
■みなさんの会社では、
 HPにお客様がたどりついたときに、
 どういった印象を抱かれるでしょうか?
 
 勇気をもって電話をしたときの対応で、
 お客様はどう感じるでしょうか??
 
 打ち合わせや申込書の取付では、どうでしょうか?
 
 購入後のサービスを受ける段階ではどうでしょうか?
 
 終わった後は、どうでしょうか?
 
 
 いろいろな接点で、
 お客様は貴社のサービス、商品についての体験をします。
 
 
 この一連の体験を「デザイン」しましょう!!
 
 お客様が最高だ!
 すばらしい!
 と思えるように。
 
  
 
■顧客体験を考えると、売上が上がるというのは、

 ずばり成約率に影響するからです。
 
 お客様は、HPを見ても、全員が問い合わせるわけではありません。
 
 
  また、打ち合わせをしても、全員が申し込みをするわけではありません。
  
  
  また、契約したお客様が全員リピートするわけではありません。
  
  
  どこかで漏れてしまうわけですね。。。
  
  
  
  それは、最高の体験じゃなかったからです。
  だから、途中で契約をしないという判断をしたり、
  次のリピートはしなかったりするわけです。
  
  
  また、成約率が上がるということは、
  同じ人数で売り上げが増えるわけですから、
  生産性も一気に向上します!!
  
  
  ぜひ、最高の顧客体験を考えてみてください(^^♪
   
 






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掲載履歴
  • 8/29 「日経産業新聞」に掲載されました!
  • 3/29発売の雑誌「スカウト」に掲載されました!
  • 3/14発売のTYPEに掲載されました!!!
  • このブログが営業@typeで紹介されました!
プロフィール
渡邊写真

熱い男

名前
渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内40坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
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