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2018年09月03日

顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を考えると売り上げが上がる?


■すべてのビジネスで、
 売上を増やすにあたってまず考えたいのが、
 顧客体験です。
 
 
 
■顧客体験とは、
 
 御社を知り、問い合わせ、
 お客様が、サービス、商品を購入してから
 それを使ってみる。
 
 さらにそのあとまでの一連の体験を指します。
 

 たとえば、ディズニーランドでは、
 チケットを買って、舞浜の駅に着いた瞬間から、楽しいわけです。
 
 ミッキーの電車が入ってきている!
 
 パークに入っても、どこもきれい。
 
 アトラクションだけでなく、
 ホテルや食事するところも、
 すべて夢の体験ですよね。
 
 
 ホテルがイマイチとか、
 トイレが汚いとか、
 
 そういうことがないんです。
 
 全部を通しての一貫した顧客体験を
 ディズニーは行っています。
 
 
 
■みなさんの会社では、
 HPにお客様がたどりついたときに、
 どういった印象を抱かれるでしょうか?
 
 勇気をもって電話をしたときの対応で、
 お客様はどう感じるでしょうか??
 
 打ち合わせや申込書の取付では、どうでしょうか?
 
 購入後のサービスを受ける段階ではどうでしょうか?
 
 終わった後は、どうでしょうか?
 
 
 いろいろな接点で、
 お客様は貴社のサービス、商品についての体験をします。
 
 
 この一連の体験を「デザイン」しましょう!!
 
 お客様が最高だ!
 すばらしい!
 と思えるように。
 
  
 
■顧客体験を考えると、売上が上がるというのは、

 ずばり成約率に影響するからです。
 
 お客様は、HPを見ても、全員が問い合わせるわけではありません。
 
 
  また、打ち合わせをしても、全員が申し込みをするわけではありません。
  
  
  また、契約したお客様が全員リピートするわけではありません。
  
  
  どこかで漏れてしまうわけですね。。。
  
  
  
  それは、最高の体験じゃなかったからです。
  だから、途中で契約をしないという判断をしたり、
  次のリピートはしなかったりするわけです。
  
  
  また、成約率が上がるということは、
  同じ人数で売り上げが増えるわけですから、
  生産性も一気に向上します!!
  
  
  ぜひ、最高の顧客体験を考えてみてください(^^♪
   
 






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2018年08月20日

超簡単、5か年利益計画の作り方!


■今後の利益計画(収支計画)を作るのは非常に重要ですよね。
 でも、いざ作るとなると、本当に大変。。。
 
 という方におすすめの、
 超簡単5か年利益計画の作り方をご紹介します(^^♪
 
 
 
■用意するのは、前期の実績で売上、粗利、社員数、経費総額を用意してください。

 その数字を以下のシートに入力していきます。
 https://docs.google.com/spreadsheets/d/19yx4UlZCXsSzxQSrksjNR8Y8ARAXmN_npR4R88ERORQ/edit#gid=0
 
 ※「ファイル」から形式を指定してダウンロード、
  マイクロソフトエクセルを選択して、ダウンロードして、お使いください(^^♪

 
 

■すると、簡単に5か年分の利益計画ができました。

 かかる時間は、5分くらいでしょうか!
 
 特に、人が売上に直結するような業種ほど、
 向いているシートです。
 
 そして、ポイントになるのは、
 一人当たり生産性をどう変更していくのか、
 というところでしょう。
 
 
 
5年先までの利益が見えると、
 気づくこともおおいと思います。
 
 けっこう儲かるんだな!とか、
 これしか利益がでないのか!などなど。

 
 これを改善するには、
 利益率を上げるのと、
 生産性を上げるのと、
 経費を減らすしかないわけですが、
 
 どうすれば、もっとも利益がでるのか?
 
 こういったことを考えてから意思決定すると、
 より成功する確率の高い経営ができるようになっていきますよ!!

 
 
 ぜひ、使ってみて下さい(^^♪







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2018年06月26日

レンタルオフィス、サービスオフィスの取材ブログオープン!

弊社アーデントでは、

 東京のレンタルオフィス、サービスオフィスの取材記事を掲載するブログ

 「RO JOURNAL」を
本日(平成29年6月26日)よりオープンさせました!

 これでもかというくらいの写真の数と質にこだわったサイトになっておりまして、
 また、担当者さんに細かくインタビューをしておりまして、
 そういったコンテンツも充実させております。

 
 ぜひ、皆様にご覧頂ければ幸いです。

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掲載履歴
  • 8/29 「日経産業新聞」に掲載されました!
  • 3/29発売の雑誌「スカウト」に掲載されました!
  • 3/14発売のTYPEに掲載されました!!!
  • このブログが営業@typeで紹介されました!
プロフィール
渡邊写真

熱い男

名前
渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内40坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
詳細プロフィールはこちら
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