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2019年11月11日

教育に何時間投資してますか??




■この週末で、弊社では幹部だけで
 合宿を行って、来期以降の戦略を話し合ってきました。

 そこでのテーマでも上がったのが、
 「もっと本気で教育に力をいれていく」ということでした。


■以前、ユニクロの取り組みの事例を雑誌で読んだのですが、
 柳井さんの時間の3割は教育に使っているのだったと
 記憶しています。

 あの世界的経営者の時間を3割も教育に使っているのか?!
 とちょっと衝撃を受けてのを覚えています。


■振り返って、

 経営者の時間のうち3割を
 教育に使っている会社はどのくらいあるでしょうか?


 仮に1日8時間としたら、
 約2時間30分は、毎日、教育に使うわけです。


■弊社でもロープレ等の取り組みを行っていたり、
 勉強会を実施したりしていますが、
 
 それでも、週に1時間くらいで、
 割合にしたら、2.5%くらいになります。

 30%からすると、全然足りないですよね。


■リーダー層の教育もあるし、
 その下の営業や事務の教育もありますが、
 そのための教育の時間を本気で

 もっととらなければいけないなと考えています。


 みなさんの会社ではいかがでしょうか?
 教育の時間はどのくらいとれていますでしょうか?

 どのくらい時間をかけるかが、
 本気度の度合いになってくると思います。

 ぜひ、教育に使う時間を増やしてみてください!




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2019年11月04日

知識は、商品であり、サービスである?!

ここ最近は、
 クラウドPBX事業で、

 光ファイバーや、電話の仕組み、料金、
 各社のサービス内容等を詳細に調べておりました。


■クラウドPBX事業で、
 お客様にお会いして、各社の比較表を見せると、
 いつも言われるのですが、

 「代理店として、間に入っていただいて、
  本当に良かったです!」
 という言葉を頂いています。


■自分で、何社もあるクラウドPBXサービスを詳細に
 比較するのは、かなり大変です。

 その時間と手間を考えると、 
 かなり喜んでいただいているようなんです。
 
 そんなときに、
 ふと、ドラッカーの言葉を思いだしました。


■ドラッカーのどこかの本で、
 知識は商品であり、サービスであるというような
 言葉を読んだ記憶があります。

 最初読んだときは、
 知識が商品?という感覚で、
 なんか変な言葉だなと思っていたのですが、
 ここ最近のお客様からの評価で、実感しました。


 数ある商品を徹底的に調べ上げ、
 サービス、品質、料金等の知識を積み上げていくと、

 それ自体が、商品やサービスになったんだ
なと。



■みなさんの仕事でも、
 当たり前に思っている知識があると思います。

 これを徹底的に、調べて、見える形にしてみたら、
 お客様に提供できる価値になると思いますよ!!

 ぜひ、挑戦してみてください(^^♪

 





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2019年10月14日

KPIマネジメントしてますか?


■営業チームの成果を増やしたり、

 制作チームの生産性を高めたりするうえで、
 KPIをしっかりと管理していくことが重要です。
 

 ※KPIとはkey performance indicatorと言いまして、
  成果につながる重要な指標のことを言います。


■例えば、 
 営業マンに売り上げを上げよう!といっても、
 できることはたくさんあって、

 どうすれば成果を最大化できるのか、行動がばらばらになってしまいます。

 ある営業は、訪問を増やすかもしれないし、
 ある営業は、単価を上げようと工夫するかもしれません。

 このどちらも一見正しい行動なのですが、
 実は、成果に近い行動と遠い行動にはっきりわかれています。



■答えは企業によって違うのですが、
 弊社でいえば、オフィス仲介の不動産業として、

 単価を上げる工夫は、実はあまり営業マンができる分はありません。
 
 そのため、
 弊社の場合KPIを「初回の案内数」にしています。


 これは、いい物件をしっかりと提案することで、
 案内につながりますし、お会いしないと、 
 契約には絶対に結び付きません。

 そのため、
 うちの場合は、「案内数」ではなく、
 「初回の案内数」に設定をしています。

 同じお客様を何回も案内に行くのは、
 営業としては正しい行動のようですが、
 組織として成果を最大化するという意味では、
 答えは変わってきます。


■御社のKPIは何でしょうか?

 これは、
 過去の業績、成果からの統計データを見返してみて、

 業務プロセスを一から並べてみて、
 
 成果につながる、最も重要な指標を探してみましょう!!



■KPI選定のポイントは、
 以下の3点です。

(1)1つにすること
 目標数字を2つも、3つも掲げても、
 わからなくなってしまいますし、浸透しません。
 
 必ず1つにしましょう!



(2)わかりやすいシンプルな数字であること
 
 目標315件とか、
 232時間、だと覚えづらいですよね。

 だったら、300件とか、
 230時間にまるめてしまいましょう!


(3)整合性があるか

 本当に、その数字が上がると、 
 成果も上がるという相関関係にあるかどうか。

 過去のデータを見返して、
 考える必要があります。



■KPIマネジメントをまだ行っていないのであれば、
 まずは自社のKPIが何かを
 話し合ってみましょう!!

 






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掲載履歴
  • 8/29 「日経産業新聞」に掲載されました!
  • 3/29発売の雑誌「スカウト」に掲載されました!
  • 3/14発売のTYPEに掲載されました!!!
  • このブログが営業@typeで紹介されました!
プロフィール
渡邊写真

熱い男

名前
渡邊 賢
学歴
専修大学卒
仕事
東京都内100坪以下小規模賃貸オフィス専門の不動産会社「株式会社アーデント」代表取締役
住所
東京都渋谷区渋谷3-15-5-3階
電話
03-5468-6097
27才で独立開業!(不動産会社)
詳細プロフィールはこちら
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